رسالة لكل مسئول بالجهاز التنفيذي ضرورة خلق حالة من التواصل الإيجابي والفعال مع المواطن
فريد نجيب
تعتبر الاستجابة السريعة الفعالة للمسئول التنفيذي في خدمة تصب في خدمة المواطن ولها تأثير إيجابي فعال لدى المواطن، فعندما يتلقى الشاكي استجاب سريعة وفعالة الاستفساراتهأو مشكلاته، فإنه يشعر بالاهتمام والاحترام والثقة في المنظومة التنفيذية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الاستجابة السريعة في حل المشكلات قبل أن تتفاقم وتؤثر سلبًا على العلاقة بين المواطن والمسئول التنفيذي،َ
من واقع التجارب الميدانية أثبتت ان الاستجابة السريعة الفعالة من المسئولين التنفيذيين فرصة لبناء علاقة ثقة مع المواطن وإظهار أن الجهاز التنفيذي بكل أفراده في خدمة المواطن وتلبية احتياجاته، ع يشعر بأنه محل تقدير واحترام لدى المسئول التنفيذي.
بعكس المسئول الذي لا يهتم بمشاكل المواطن متعمدا اختيار ساتر من القوة البشرية كل دورها منع وحجب المواطن من الوصول للمسئول بشتى الطرق الأبواب مغلقة وصفحات التواصل لايوجد من يرصد محتواها أو من يرصد ويتابع شكوى المواطن ومن خلال التقارير الورقية والتي تعتلي بعنوان كله تمام أو كله تحت السيطرة أو على شاكلة هذه العبارات التي أصبحت لا محل لها من الإعراب خاصة بعد قيام الجمهورية الجديدة بكل مقوماتها التي تطارد الأداء الروتيني من داخل الجهاز التنفيذي.
رسالة لكل مسئول بالجهاز التنفيذي ضرورة خلق حالة من التواصل الإيجابي والفعال بين بينك. كمسئول والمواطنين، واتاحة العديد من قنوات الاتصال، كوسيلة للتعرف على أفكار واستفسارات ومشاكل المواطن لإيجاد الحلول العاجلة والفورية لمشاكلهم، والعمل على التيسير وتخفيف الأعباء عن كاهلهم، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي.
