المسئول الذي يرى في لقاء المواطنين مضيعة للوقت عليه أن يغادر المكان فورا
فريد نجيب
المواطن المصري اليوم على قدر كبير من الوعي يجعله يستنكر سوء المعاملة، ويتجاوز العبارات والوعود التي يطلقها بعض المسئولين كاستهلاك إعلامي، وهذا ينتج أزمة في الثقة بين المواطنين والمسئولين، علاوة على الصدام بين المواطن والمسئولين.
المسئول التنفيذي حين يعاني من تضخم الأنا والذاتية والتمركز حول الذات، فهذا يعني أنه غير مهيأ للتعامل مع المواطن، وبالتالي لا يملك مهارة الاتصال الفعالة التي تعد من أدوات التغيير والتطوير والتفاعل الجيد بين الأفراد.
للأسف مازال لدينا بعض المسئولين منهجهم التعالي على المواطن وغلق كل وسائل التواصل والاتصال بين المواطن، مسئول يعتبر المواطن متسول لينال حقوقه المشروعه، مسئول يرى في لقاء المواطنين مضيعة للوقت أو انتقاصا من مكانته، سلوك يقوض الثقة ويولد شعورًا بالإحباط لدى المواطن الذي يتطلع إلى من يمثله ويخدم مصالحه فالإصغاء إلى صوت المواطن ليس ترفا، بل هو أساس مسئوليته الوطنية التي كلف بها.
نعم لا انكر أن غالبية المسئولين يواجهون سيلاً من المهام والمسئوليات التي تتطلب تركيزًا ووقتا كبيرين. اجتماعات متلاحقة، ملفات تنتظر التوقيع، وقضايا ملحة تستدعي التدخل الفوري. في هذا السياق، قد يصبح تخصيص وقت لمقابلات فردية أمرًا صعبا، خاصة إذا لم تكن هناك آلية واضحة لتنظيم هذه اللقاءات وتحديد أولوياتها، أعتقد يتطلب التوازن بين مسئوليات المنصب ومتطلبات التواصل مع المواطن.
وهنا اقول ان المواطن يحتاج من المسئول التنفيذي إزالة الفوارق والتفاعل مع المواطن وتلبية حاجاته واحتياجات و المصداقية في وعوده وحسن التعامل والشعور بالمسئولية تجاه حاجة المواطن.
