توجيهات القيادة السياسية لكافة المسئولين بالجهاز الإداري بالتعامل بجدية مع شكاوى المواطنين
توجيهات القيادة السياسية لكافة المسئولين بالجهاز الإداري بالتعامل بجدية مع شكاوى المواطنين
فريد نجيب
هناك توجيهات من القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء بضرورة التعامل بجدية مع مشاكل وشكاوى المواطنين هذه التوجيهات ملزم لجميع المسئولين من وزراء ومحافظين ووكلاء وزارة ورؤساء مدن وقري وحل من تولى مركز قيادي بالجهاز الإداري بالدولة، وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والجدية في رفع المعاناة عن المواطنين دون تأخير أو تقصير.
هناك مسئولين ليس لديهم اهتمام بمتابعة الشكاوى التي يتم نشرها عبر صفحات التواصل الحكومية مما يطر الشاكي اللجوء الي المنصة الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لتقديم لشكواه وينتظر البت فيها وهناك مسئولين ادمن الصفحات الحكومية كل دورهم الرد بعبارة مكررة وهي اخطار الشاكي ان يتقدم بشكواه عن طريق المنظومة الحكومية طيب الشكوى وصلت للصفحة الحكومية من الواجب المهنى والوظيفي الرد على الشكوى وليس الهروب من المواجهة، فيلجأ المواطن الي المنصة الحكومية لدرجة ان إجمالي الشكاوى التي وصلت إلى منظومة الحكومة الموحدة خلال شهر يناير المنقضي 153 ألف شكوى وطلبا واستغاثة. رقم كبير يؤكد ان هناك إهمال من المسئولين التنفيذيين في الرد على الشكاوي.
للأسف الشديد والمخزي من بعض التنفيذيين يتعمدون عدم البت في الشكاوي التي ترد عن طريق صفحات المواقع الإعلامية الإلكترونية أو التي ترد من المواطنين عبر صفحاتهم الشخصية،
نناشد اللواء علاء عبدالمعطي محافظ كفر الشيخ بتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية بتشكيل جهاز إداري على مستوى مهني جيد لإدارة الأزمات قبل وأثناء حدوثها لجنة تجيد التواصل والاتصال ورصد ما يتم نشره من قضايا للتعامل معها قبل أن تصل لدرجة ومستوى الأزمات.
بكافة القطاعات الحكومية بنطاق محافظة كفر الشيخ،بالاضافة للخط الساخن 114، والخط الأرضي 0473220792 – غرفة العمليات وإدارة الأزمات بديوان عام المحافظة
